Bij Kleding Series Winkel streven we ernaar uw bestelling snel en zorgvuldig te verzenden, zodat u kunt genieten van onze tijdloze basics, stijlvolle activewear en verfijnde beautyproducten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons soepele retourproces.
Verzendopties & Levertijden
Bestelverwerking
Wij verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Bestellingen die na 14:00 uur CET worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
Verzendmethoden
Wij bieden twee verzendopties aan:
- Standaardverzending (€12,95)
- Verzonden via DHL of FedEx
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Track & trace beschikbaar
- Gratis verzending (voor bestellingen boven €50)
- Verzonden via EMS
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Retourbeleid
Wij begrijpen dat online shoppen soms aanpassingen vereist. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en transparant te zijn, zodat u met vertrouwen kunt winkelen.
Algemene voorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels en tags bevestigd
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
- Originele verzendkosten worden niet terugbetaald
Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Alle beautyproducten (inclusief items uit de categorieën: Beauty, Beauty accessoires, Beautysets en Gezichtsverzorging)
- Persoonlijke verzorgingsproducten
- Artikelen zonder originele tags of verpakking
- Artikelen die tekenen van slijtage of beschadiging vertonen
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Start uw retour
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: “Retourverzoek – Bestelling #[uw bestelnummer]”
- Inhoud:
- Naam van het product (aantal en maat indien van toepassing)
- Reden voor retour
- Of u een terugbetaling of omruiling wenst
Stap 2: Ontvang retourautorisatie
Binnen 1-2 werkdagen ontvangt u per e-mail een Retour Merchandise Authorization (RMA) nummer en gedetailleerde retourinstructies.
Stap 3: Verpak en verzend uw retour
Zorg ervoor dat uw retourpakket bevat:
- Het artikel in originele staat met alle labels
- Originele verpakking indien mogelijk
- Een kopie van uw orderbevestiging of pakbon
- Het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket
Stap 4: Terugbetaling of omruiling
Na ontvangst en inspectie van uw retour (meestal binnen 3-5 werkdagen):
- Terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
- Creditcard/PayPal terugbetalingen verschijnen meestal binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw financiële instelling
- U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw terugbetaling is verwerkt
Internationale retouren
Voor klanten buiten Nederland:
- Markeer het pakket als “Retourgoederen” om douanekosten te vermijden
- Originele verzendkosten en eventuele douanerechten/invoerrechten worden niet terugbetaald
- Wij vergoeden geen retourverzendkosten voor internationale bestellingen
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het probleem. Wij regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.
Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met vragen over verzending of retouren.
Neem contact met ons op via:
- E-mail: [email protected]
- Openingstijden: maandag-vrijdag, 9:00-17:00 CET
Bedankt voor uw vertrouwen in Kleding Series Winkel – waar tijdloze stijl en uitzonderlijke service samenkomen.